一、供水水质

      严格执行新的国家生活饮用水卫生标准GB5749—2006，确保水质综合合格率达到99%以上。

    二、供水水压

    供水管网末梢压力不低于0.14兆帕，确保管网水压合格率达到97%以上。

    三、供水管网维修及安装

      1、接到报修后城区30分钟内到达现场，郊区45分钟到达现场。

      2、发现或接到报漏，维修人员及时赶到现场止水，连续抢修，抢修到位及时率达到98%（无法施工无法定位的特殊情况除外）。

      3、突发性爆管停水，立即组织抢修。

     4、接水工程，管道维修施工严格执行国家施工规范，现场做到有告示、有围栏和安全施工，结束做到工清、料清、场地清。

    四、停水通知

     1、计划停水：因供水管道检修，装接水工程和停电等原因停水，提前24小时通过新闻媒体发布停水消息，公布停水原因，停水时间，停水范围及恢复供水时间；小范围停水以公告方式通知用户。

      2、紧急停水：因爆管或其他原因导致抢维修工程，需紧急停水的，在抢维修的同时采取各种方式通知用户。用水高峰期发生区域停水，采用送水车送水应急。

    五、供水热线服务（0550-4531999,0550-4532999）

     1、实行24小时值班服务，铃响三声有人接，并做到热情礼貌。

     2、及时将用户反映的问题，反馈到相关的责任部门，并督促各责任部门处理好用户反映的问题，做到有反映、有处理、有结果。

      3、督促协调、跟踪处理用户投诉问题，用户投诉有影响的问题，派人到现场处理。

六、窗口服务

     1、用户办理装接水手续，当日受理。从接受申请日当天完成现场勘察，并提供勘察设计报告及工程预算。

      2、用户签订合同后，当日内安排施工，2天安装完毕，集体户按约定日期完成安装。

     3、窗口服务人员做到业务熟练，待客真诚，用语文明，着装整洁。

    七、抄表收费

      1、抄表准确率达到99%，抄表到位率达到98%。

      2、对用户提出的用水计量收费事项的咨询给予热情答复。发现水表箱、池被堆埋应及时通知用户清理。

    3、严格按物价部门制定的水价标准收费。