公司各部门：

       按照《优化营商环境条例》（国务院令722号）、《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函﹝2020﹞129号）文件要求，以及省、市相关工作部署，为巩固供水改革成果，优化营商环境，进一步完善非居民工商类客户用水报装“三零”服务，现将具体工作任务分解如下，请遵照执行。

一、指导思想

       在现有供水营商环境改革成果的基础上，细化“零上门、零审批、零投资”三零服务工作内容，大力推行服务渠道“一通”增便利、用水报装“四减”提效能、业务办理“一名专员”跟到底、行政审批“全程代办”更暖心四大举措，真正做到从“管理者”向“服务者”转变。

二、工作任务分解

（一）服务渠道“一通”增便利

1、着力完善供水服务网络，供水服务入驻市、区两级行政服务中心；城区3个供水营业厅业务跨区受理、全城通办。（责任部门：营业所、客户服务部）

2、依托“互联网+服务”，优化网上营业厅、微营业厅功能，增强用户体验感；加强与政府数据平台对接，供水业务在安徽省政务服务网、皖事通APP实现“一网通办”；加大宣传力度，引导客户常规供水业务“掌上办”“网上办”，实现用水报装业务“零上门”。（责任部门：营销管理部）  

（二）用水报装“四减”提效能

深化减办事环节、减申请材料、减办理时限、减客户报装成本“四减”服务。

工商业企业用水报装办理环节数缩减为2个，办理时限缩短为3个工作日内完成（无外线工程1个工作日内，有外线工程3个工作日），申请材料数最多为1件申请表（通过工改平台推送的用水报装无需申请材料）。（责任部门：营销管理部）

3、对城镇规划建设用地范围内的红线外用水管线接入实行“零投资”服务。（责任部门：技术部） 

 （三）业务办理“一名专员”跟到底

1、每个工商业企业用水报装项目配备一名项目专员，申请受理、勘查、设计、签订合同等报装事项由项目专员一人并联办理，“一对一”跟进到施工通水完成。（责任部门：技术部）

2、公开各种业务办理流程、服务承诺，实行一次性告知。业务办理过程严格落实首问责任制、限时办结制、容缺受理制，实行全过程协调、监督和管控。（责任部门：营销管理部）  

（四）行政审批“全程代办”更暖心

全面落实《滁州市进一步简化市政公用服务（水、电、气、热、通信）接入工程行政审批实施办法（试行）》要求，城区范围内开挖城市道路和临时占用绿地的用水接入工程，实行告知承诺制；并实行实行备案制与并联审批。

对工商业客户用水接入过程中涉及行政审批事项的，由我公司全程为客户代办，与用水接入环节并联办理、同步操作、免收相关费用，实现用水报装“零审批”。（责任部门：营销管理部）

各相关责任部门应切实改进工作作风，在保障安全优质供水的同时，将优化营商环境作为工作的重中之重，坚持以问题为导向，为民、为企办实事、解难题。