第一条　为了规范供水信息公开工作，保障居民、法人和其他组织依法获取与自身利益密切相关的信息，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《公共企事业单位信息公开规定制定办法》《供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法》等有关规定，结合公司实际制定本制度。

第二条　本制度所称信息，是指公司在提供供水服务过程中制作、获取的，以一定形式记录、保存的信息。

第三条　信息公开工作，坚持公开为常态、不公开为例外，遵循真实、准确、及时、公正、公平、合法和便民的原则。除涉及国家秘密以及依法受到保护的商业秘密、个人隐私等事项外，凡在提供供水服务过程中与人民群众利益密切相关的信息，均应当予以公开。

第四条　信息公开依照国家有关规定需要批准的，未经批准不得发布。公开的信息不得危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定。

第五条　公开信息以清单方式细化，明确列出信息内容及时限要求，并根据实际情况动态调整。

公开内容原则上以长期公开为主，涉及公示等阶段性公开的内容，应当予以区分并作出专门规定。

第六条　依照本制度第五条的规定，重点公开下列信息：

（一）单位概况

主要包括：单位性质、规模、经营范围、注册资本、办公地址、营业场所、联系方式、相关服务等信息，单位领导姓名，组织机构设置及职能等。

（二）服务信息

1.供水销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据；

2.供水申请报装工作程序；

3.供水服务范围，供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施；

4.计划类施工停水及恢复供水信息、抄表计划信息；

5.供水厂出厂水和管网水水质信息；

6.供水设施安全使用常识和安全提示；

7.咨询服务电话、报修和监督投诉电话。

（三）与城市供水服务有关的规定、标准。

第七条　信息公开的方式，以主动公开为主，原则上不采取依申请公开的方式。

第八条　建立健全信息公开审查机制，明确审查程序和责任，依照《中华人民共和国保守国家秘密法》以及其他法律、法规和国家有关规定对拟公开的信息进行审查。不得公开涉及国家秘密、依法受到保护的商业秘密、个人隐私及有可能影响公共安全和利益的信息。涉及商业秘密、个人隐私的信息，经权利人同意公开的，可以予以公开。

第九条　有关信息应及时通过多种形式公开，便于公众知晓。发生停水等紧急情况时，将有关信息及时通过公司官网、微信公众号、市电视台等平台公开。

第十条　信息公开咨询窗口设在客户服务部，建立健全相应工作机制，加强沟通协调，限时回应服务对象以及社会公众关切的问题，优化咨询服务，满足服务对象以及社会公众的信息需求。信息公开咨询窗口以热线电话或网站互动交流平台、现场咨询等为主，注重与市长热线、市长/市委书记信箱等办理渠道对接。

第十一条　属于主动公开范围的信息，原则上自信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开，并根据实际情况动态调整。紧急信息应当即时公开，法律、法规和有关规定对信息公开的期限另有规定的，从其规定。

第十二条　本制度自2022年2月10日起施行。