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1.接到客户报修电话后，抢修人员到达故障现场的时限为：管网漏水郊区45分钟，城区30分钟，爆管事故应根据各供水企业爆管抢修应急预案的要求执行。连续超过24小时不能供水的，应当采取应急供水措施，保证生活用水的需要。发现属非供水企业管理的管网漏水，应督促有关管理部门尽快维修。
2、小修时，如因客户原因造成无法修理，应向客户说明或与客户再行约定。因天气等特殊原因不能在规定时间内到达故障现场的，应向客户做好解释工作，并尽快安排抢修工作。维修操作应符合相关管网维修操作规程和安全操作规程，维修质量合格。常水操作应征得客户同意。故障处理完毕客户用水正常后，应请客户填写《客户意见征询单》，井将故障处理结果及时反馈至相关部门。
3、水表强制检定应符合相关标准及规范。强检前应提前24 小时告知客户。水表检定合格应在表体显著位置粘贴合格标志。换表应按规定要求操作，将新、旧水表读数告知客户，并确认水表运行正常，进行加封。发现水表损坏，应向客户确认损坏现状，请客户在工作单上签字，客户拒绝签字或不在现场应做好记录；发现水表异常，应保护现场，并通知有关部门查明原因后方可换表，不私自解决，不轻易对客户下定性结论。
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