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为贯彻落实省市县要求，提升为民办实事力度，有效压减热线工单数量，提高工单办理质量，提升工单办理满意率，定远县水务公司8月23日下午召开2024年度热线调度专题会议，水务公司党支部书记、总经理杨功荣主持会议，副总经理李友浪、综合办公室、安全应急办、热线中心、供水营业部参会。
会议听取了综合办公室、热线中心关于县城和农村供水集中水压问题以及近期集中反馈的热线工单办理的基本情况汇报。定城、张桥、池河、炉桥四个片区供水营业部作了交流发言，结合工作实际分析近期热线工单办理的疑难和痛点问题，并提出了解决办法和建议。
会议进一步强调了热线工单的处理原则和方式，一是要贯彻“快”，接到工单后，快速反应，第一时间联系用户核实情况，以能快就不能慢的紧迫感和责任感做好工单满意度工作；二是要“诚”，态度诚恳，做好换位思考，真诚与群众沟通，了解用户的真实诉求；三是要“实”，高质量务实处理工单，实事求是帮助群众解决问题，给予解决方案；四是要“严”，严肃对待每一件工单的处理，做好复核工作，遇到难点疑点，逐级上报快速研究处理。
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