7月20日，定远县水务公司围绕优化营商环境重点工作，在金山溪谷会议中心组织开展为期一天的“内化于心 外化于形——优质服务技能提升”培训会，旨在进一步提高员工职业素养和主动服务意识，为广大用户提供优质高效的供水服务。公司营业部、制水部、热线客服、表务管理等一线工作人员共计160余人参加培训。

本次培训特邀水务企业营销服务项目主导顾问、水务企业营销服务标准化体系创始人、金牌培训师高娟主讲。培训通过解读营商环境政策，帮助员工找准以用户为导向的角色定位，重塑优质服务理念与心态；通过讲解服务人员必知服务准则和热线抄表业务服务规范，增强员工遵规守规用规意识，规范行为管理；通过开展用户沟通情景模拟，引导员工积极转变沟通思维，准确识别用户需求，提高沟通效率与质量；通过进行服务标准讲授和服务礼仪实战，提升员工的责任意识和服务素质，增强用户感知度。培训中用服务案例、场景模拟、现场互动等多种方式，生动形象地向参训人员展示服务技巧与日常问题的处理措施，助力提升服务技巧和应变能力，内化于心，外化于形，将优质服务标准切实运用到日常工作中。此次培训课程安排紧凑、内容丰富，不仅为参训人员提供了宝贵的学习机会，也为他们搭建了一个交流经验、共享知识的平台。大家纷纷表示，今后会把所学的服务技巧与理念应用到实际工作中，不断提升自身业务工作水平，树服务形象，创服务品牌，积极推动公司高质量发展。

会议强调，民生之事无小事，营商环境优化事关民生福祉，也与公司持续健康稳定发展息息相关。希望各相关部门以此为契机，加强员工培训教育引导，从用户服务、水质保障、供水能力和供水绩效四个方面强化考核力度，完善辖区网格点管理制度，做好维修停水规范告知，设身处地为群众着想，提升城乡供水安全保障水平，助力推进我县持续开展农村供水工程标准化管理建设和县域农村饮水安全标准化建设。