2023年9月20日下午3点，水务公司副总经理蔺云仓组织召开12345热线工作（扩大）会议，综合办、企管部、监察审计部、各营业部、定城服务中心、管网部、数字科技中心、市政公司负责人参加会议。

会上针对7月份接政府办热线部门有关供水类工单问题进行了梳理分析，参会各部门就130条工单进行了逐一分析，讨论分析导致停水和水压低的主要原因是工程建设工程中破坏了供水管道。在农饮供水方面，因近两年降水量少，部分乡镇取水水库库容紧张，生产能力不足，在夏季用水高峰期，管网末梢用户出现水压低或无水可用的情况；在城市供水方面，部分城市老旧小区无二次供水设备，导致高层居民水压偏低。

针对会上集中反映的问题，会议给出了具体解决方案：一是公司上下要形成合力，思想上高度重视，对来电来访的意见，要及时受理，部门之间通力配合，处置要快速，回复要及时；二是数字科技中心要加强信息化平台的建设水平，停水抢修等信息要及时通过各渠道告知用户；三是老旧管网改造和二次供水设备安装要积极联系有关部门，拿出整改方案，保障居民用水安全；四是客服人员必须保持24小时在岗，规范工作流程，健全用户诉求“沟通—受理—转办—处理—回复—回访”全流程服务管理机制，确保事事有回应，件件有着落。

会议最后强调，群众问题无小事，水务公司全体员工都要站在用户角度考虑问题，对群众诉求，不允许推诿敷衍，各部门要协调配合，力求做好群众满意，针对老旧管网和设备的改造工作要加快进度，各营业部结合自己区域实际情况，拿出针对性方案，以真情服务换群众满意。（陆家伟）