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7月16日下午，水务公司综合办公室召开热线工作培训会议。会议围绕落实《热线管理制度》要求，总结2021年上半年热线工作情况，安排部署下一步工作任务。综合办主任杨华琴主持会议。
杨华琴充分肯定上半年水务服务热线工作所取得的成绩，深入分析当前热线工作存在的问题和不足，并对做好下半年的工作进行了安排部署。杨华琴指出，上半年热线工作人员尽职尽责，全力做好各项供水服务登记传达回访工作，但当前公司热线办理工作还需继续强化重视程度和协调力度，严格落实责任，认真研究解决措施。
杨华琴强调，2021年水务服务热线工作要坚持“走在前列”这一要求，牢固树立“保障供水全方位，真情服务零距离”工作理念，全力抓好落实，奋力开创水务服务热线办理工作发展新局面，重点抓好三个方面的工作：一是强化热线办理工作责任感，严格交接班制度，副主任姬林林作为热线管理工作第一责任人，对办理过程中遇到的困难和问题亲自协调解决，确保反映一件、处理一件、答复一件，令群众满意一件；二是创新方法，切实增强工作实效性，继续完善定期通报及督察督办制度，以标准化的工作流程、创新的工作做法确保热线办理工作高效运转；三是狠抓落实，提升热线办理工作质量和针对性，确保城乡居民用水诉求受理件件有回声，事事有结果。（水务公司 张海燕）
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